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손님이 뽑은 최악의 알바생 1위는
등록일 : 2013-04-25 (목) 12:22
 말투와 표정이 무뚝뚝한 알바생이라면 특히 조심해야겠다. 손님의 43%가 알바생의 말투와 표정에서 불쾌감을 느낀 적 있다고 대답했기 때문이다.아르바이트 포털 알바인(www.albain.co.kr)이 전체회원 1,778명을 대상으로 ‘최고&최악의 알바생’ 설문조사를 실시한 결과, 26.5%가 가장 불쾌했던 알바생의 태도로 ‘귀찮다는 듯한 말투’를 선택해 1위를 차지했다. ‘화난 듯 무표정으로 일관할 때’(16.2%)가 그 뒤를 이어 약 43%의 손님이 알바생의 말투와 표정에서 불쾌감을 느끼고 있는 것으로 드러났다. 이 외에도 ‘서빙 시 주문음식 던지듯 내려놓을 때’(14.5%), ‘실수 후 사과 없이 모른척할 때’(12.2%), ‘주문 안받고 딴짓할 때’(11.9%) 불쾌감을 느낀다는 대답이 큰 차이 없이 뒤를 바짝 쫓았다. 손님을 기분 좋게 만드는 알바생의 태도에도 말투와 표정은 빠지지 않는 요소로 선택됐다. ‘친절한 말투로 서비스할 때’(20.7%), ‘밝은 표정으로 대할 때’(19.1%)가 각각 1, 2위를 차지한 것. 이는 손님이 얼마나 알바생의 말투와 표정에 주의를 기울이는지 알 수 있는 결과다. ‘예의 바른 행동(조심스런 행동)’(13.1%)과 ‘밝게 인사할 때’(10.3%) 기분 좋았다는 손님도 있었다. 그렇다면 이러한 알바생에 대한 평가는 손님들의 재방문에 얼만큼 영향을 미칠까? 기분 좋은 알바생이 있는 매장에 ‘재방문 했다’는 대답은 무려 96%였고, 불쾌감을 느낀 매장에 ‘재방문 했다’는 대답은 58%로 큰 차이를 보였다. 특히, 불쾌감을 느낀 매장에는 재방문 한적이 ‘전혀 없다’고 대답한 비율이 40.3%나 돼 눈길을 끌었다. 이는 알바생의 불쾌한 태도가 매장의 매출에 손해를 끼칠 수도 있다고 추측 가능케 한다. 실제로 이번 설문조사에서 고용주의 85%가 손님을 불쾌하게 만든 알바생의 태도로 매장 매출에 ‘악영향을 끼친 적 있다’고 대답했다. 손님을 직접 응대하는 알바생의 태도가 매출과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있는 대목이다. 매출의 악영향을 막기 위해 고용주들은 다양한 조치를 취하고 있었다. 손님을 불쾌하게 만든 알바생을 ‘재교육시켰다’(64%)는 고용주가 과반수 이상이었고 ‘알바생을 해고했다’는 극단적인 방법을 취한 비율도 30%나 있었다. ‘근무시간을 교체했다’(3.3%), ‘믿고 넘어갔다’(2.7%)는 응답은 극소수에 불과했다. 그렇다면 알바생들은 왜 손님에게 불쾌한 행동을 했을까? 손님을 불쾌하게 한 경험이 있다는 알바생 919명에게 그 이유에 대해 물었더니 이 중 64.6%가 ‘손님이 먼저 불쾌한 행동을 해서’라고 답했다. ‘몸이 안좋아서’(13.5%), ‘기분이 안 좋아서’(8.5%)라는 답은 소수였다. 알바생 역시 일부 손님의 행동에 불쾌감을 느끼고 그에 대해 반응한 것으로 나타나 고객들도 알바생을 배려하는 자세가 필요해 보였다.  마이뉴스코리아/이충희기자 |
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